Overview
YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI!
Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users. As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent.
En Rappi está tu próximo Reto!
Estamos en búsqueda de : Customer Analytics Manager (Puede estar ubicado en Colombia, México o Brasil)
Actividades
- Generar insights para la mejora del producto, procesos y políticas de Customer Service basado en la análisis y cruces de los principales KPIs del área
- Extraer inferencias válidas a partir de datos e informes de desempeño, planteando hipótesis, mapeando escenarios, gestionando recomendaciones con el fin de incrementar la competitividad empresarial
- Identificar procesos escalables para gestionar y automatizar el servicio de extremo a extremo para satisfacer las demandas de los clientes, identificando oportunidades para acelerar la mejora de los indicadores de operaciones a través de la automatización y también identificando oportunidades para reducir los contactos con los clientes, reduciendo los motivos de contacto
- Monitorear y evaluar el impacto de sus iniciativas especialmente relacionadas con la satisfacción de clientes y aliados
SKILLS REQUERIDOS
- Educación superior completa en Administración, Ingeniería y Estadística
- Inglés/Español: Avanzado
- Excel avanzado
- Alta capacidad analítica
- Mentalidad “data driven”, conocimiento del servidor SQL (indispensable)
- Habilidades avanzadas en procesos de planificación e implementación
- Orientado a resultados
- Atención en los detalles
- Gestión de proyectos
